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2023年用友面向大型企業客戶業務組織模式升級，因應了客戶數智化建設與發展的新要求，將深入不同行業的前端業務場景，提供財務、供應鏈、人力等行業深化應用系統與服務，使能企業實現業務協同、業財業管融合的運營與管理創新，為客戶創造領域場景的行業化新價值。

用友網絡高端BG總裁 何強發表致辭

用友網絡高端BG總裁何強指出，基于“以行業為主，行業+地區”的運行模式，用友可以為全國、全球客戶提供統一經營合作方案與標準服務，提高與客戶合作的質量與滿意度，還將與行業領先企業深度聯合創新，推廣行業領先實踐在行業其它企業的落地，推動客戶所處行業的進一步發展。同時，用友還將深化細分行業的前端業務系統產品與ISV、專業服務生態伙伴的合作，按專業服務業務定位，升級咨詢、實施、客開等業務過程、組織模式，共同為客戶創造更大價值，并共贏新的發展。

與此同時，公司組織的變陣讓大型企業客戶成功服務業務組織升級為全國垂直管理模式，將客戶服務界面、標準、模式統一后，更有利于為用戶提供更加及時、專業、高效的服務。全新升級的客戶成功服務產品體系，尤其是新一代智能化、可視化的IT運維服務智能監控平臺，將為廣大用戶帶來全新的服務體驗。用友也將快速邁向客戶成功服務運營新時代。

傳統服務加速轉型升級，新模式新業態不斷涌現，國內信息技術服務業繼續呈現平穩向好發展態勢，收入快速增長。在運行維護服務方面，隨著人工智能、大數據、云計算等技術的飛速發展，運維服務面臨信息系統技術架構日趨復雜、運維對象規?？焖僭鲩L、告警信息海量涌現、業務需求快速迭代等困難，在此背景下，基于人員、流程、資源和技術的運維模式正向基于知識、數據、算法、算力的運維模式轉變，智能運維應運而生。

中國電子技術標準化研究院軟件應用與服務研究中心副主任王志鵬主題演講

中國電子技術標準化研究院軟件應用與服務研究中心副主任王志鵬談到：智能運維的落地應用主要以數據為基礎、以場景為導向、以算法為支撐，通過大數據、現代機器學習等方式，為傳統運維賦予具備主動性、人性化及動態可視化的屬性，直接或間接提升監控、自動化、服務臺的效率和能力。AI通過數據統計的方式，將數據提升到信息，可以幫助運維相關人員更好地從眾多運維數據中了解系統的運行狀態，分析并定位故障，實時獲取統計數據。而信息到知識的提升更多的是借助人工智能算法，在信息分析的基礎上通過機器學習的方式實現精準警告、異常檢測、故障分析、并提供解決方案。

在當前業務系統快速迭代的背景下，開發人員希望基礎設施響應更快，而業務用戶的需求是更快地將更多的內容發布給最終用戶，這些“矛盾”的存在使得工作效率低下，最終影響到業務的發展和產品的更新迭代。在DevOps環境中，開發和運維人員之間會通過構建一些關系、流程和工具，使得部門間能夠拆掉壁壘建立合作，促進工作目標逐漸趨同，從而更好的與客戶互動，最終能夠為客戶提供“高效、快速、持續”的服務。

用友大型企業業務深耕行業、從下到上全面拉通，使得客戶成功服務實現組織與業務的全國一體化運營，構建完整的大型企業客戶成功服務體系，升級客戶成功服務模式，以數字化服務平臺為支撐，融合線上與線下服務，依托體系化的管理思路、專業化的服務組織、智能化的服務手段，為客戶提供統一界面、統一標準、統一模式的服務保障。用友將快速邁向客戶成功服務運營新時代。

用友客戶成功服務基于客戶成功新理念，并結合企業混合云的應用模式。主要分為三大服務：第一，底座式的標準客戶成功服務，守護企業系統安全，保證業務順暢運營；第二，伴隨式的高級客戶成功服務，滿足復雜應用場景，持續提供企業支持，確保系統實時高效運行；第三，管家式定制客戶成功服務，面向超大型企業可隨需應變的全天候服務，以確保價值加速落地。

在服務方式上，用友將推出全新一代（云+端）IT運維服務智能監控平臺。該平臺是以業務監控、技術監控、環境監控、安全監控、數據服務監控等內容為核心，為企業提供智能化、可視化的IT運維管理服務。其中，用友將在“云”上搭建自動化、可提前預警的服務平臺，提供運營能力，前置風險管理；同時在客戶端，該平臺可幫助客戶構建可視化、智能化的本地系統運維監控桌面，降低IT運維的管理復雜度，，提升企業管理水平，將風險防范于未然。

借助數智護航客戶成功服務新計劃，用友將成為企業數智化轉型的加速器：

●企業運營更高效：客戶成功服務通過實時的客戶賦能，幫助企業在使用系統時更安全順暢和高效，使得客戶各類業務運營及數據運營效果更佳；

●企業管理更敏捷：客戶成功服務會更多的切入到客戶的業務過程，基于客戶業務變化，實時幫助客戶的系統調整、優化，以適用企業快速響應市場變化的需求，促進企業業務目標達成；

●企業效益更大化：客戶成功服務促進企業業務快速發展，實現業務高增長，再通過企業運營成本更優，使得企業的效益會更好。

在信息化階段，企業IT建設圍繞ERP等管理軟件為核心，以優化業務流程，提高企業運營率為目標。而如今的數智化階段，信息技術在企業應用中正進入到數字化、智能化的新發展階段，代表的使能體系是BIP商業創新平臺。打造數據驅動的智慧企業，實現商業創新與轉型升級，踐行社會化商業范式，構建企業新的競爭優勢成為這一階段企業管理者的核心訴求。數智企業在呼喚商業創新平臺。

用友BIP 3是用友BIP里程碑新品，是更成熟的融合服務群，從平臺技術、應用架構到場景服務、用戶體驗、生態體系全面突破創新，達到了全球領先水平。同時，用友BIP 3將數智化與信創化相結合，實現了中國企業真正的價值化國產替代，鑄成服務企業數智化的大國重器。不僅是企業數智化轉型的助推力量，還為推動價值化國產替代提供更多可能。