新時代，企業面臨的市場環境越來越復雜，以大流程制造業為例，一方面，國際市場充滿高度不確定性，成本倒掛現象屢見不鮮；國內市場產能嚴重過剩，內卷現象愈演愈烈，競爭極其慘烈。另一方面，國家對專精特性領域的新材料、新能源、新醫藥、新農業又高度扶持，讓企業看見了更大的市場機會。

面對挑戰與機遇，一位知名企業的總經理是這樣談新時代企業轉型的，他說：“面對當下多變的環境，我們采取的措施是產品升級及產線改造，一方面我們要實現根據市場的情況能靈活轉產，市場需要什么我們就生產什么；另一方面，我們要對產品升級，提高純度和質量，讓產品高端化，更增值。但生產柔性化及產品高端化升級后，我們也面臨著如何隨市定價、如何高效率低風險的保障供給，如何更好的增值銷售，這對我們提出了更大的挑戰，企業數字化轉型勢在必行，尤其是以智慧營銷為龍頭的營銷轉型，以及配套的企業快速應對市場變化的內部支撐保障體系及基于數據的決策分析系統尤為重要”。

這是當前企業應對變化的最真實的寫照，也是最務實的戰略。這個戰略的提出和推行，對企業的數字化系統建設提出了更大的挑戰，當今企業的需求不再是滿足內部核算及管控的業務核算系統，而是要求外部與客戶直接連接、內部各部門及崗位間業務流轉實時、高效，同時基于數據服務能動態的監控業務的動態，從而保障產供銷存財各資源實現最佳的資源配置。這樣才能以最低的成本、最高的效率，實現最佳的受益。

 因此，內通外聯、業務實時、數據服務已成新時代企業發展的剛需！

可現實總是殘酷的！

ERP系統誕生的年代，互聯網、物聯網、大數據尚未起步，注定了企業的ERP系統更偏重于企業內部業務流程的連接、數據的流轉及業務的核算。

我們走訪企業，發現很多應用國外廠商ERP系統的企業（補充說一下，這些企業還是用的相對比較好的），現狀是這樣的：打開系統看，單據很全，如，合同、訂單、發貨、出庫、發票、回款，數據很全，看似很好。但從實時應用的維度看，現實情況又是這樣的：這些單據要么是事后補錄的，要么是源頭的訂單、發貨是在另外一個系統內處理的，這個系統是伙伴或企業信息部門自主開發的系統，在這個系統內，有獨立的基礎數據，有部分業務規則的設置，如價格管理、促銷管理、返利管理，有訂單、發貨、收款等單據，并且這個系統還跟外圍的相關系統，如TMS、計量系統實現了集成，國外廠商的ERP系統真正管理的是倉儲與財務的業務。

通過這種模式的組合應用，的確也實時處理了業務，但隨著應用的時間跨度和深度的延伸，也帶來了很大的苦惱和困惑，舉例說明：

如，有些業務規則直接調用ERP的規則，難以滿足新市場環境的要求，造成業務困境、如，玻璃行業的價格波動非?？?，可能一天就要調幾次價，需要價格管理支持按小時調價，但有些廠商ERP的價格管理只支持按天定價，難以滿足需求，讓廠商改規則難比登天，自己開發復雜定價規則又難度很大，造成業務被動。也有些業務規則屬于項目化定制，沒有模型化，彈性不足，當業務調整后，難以滿足新管理要求。

以營銷端應用為例，企業越來越重視與客戶的交互體驗，并且是多端的應用，越來越重視營銷團隊的賦能，這就產生了B2B營銷交易平臺及CRM管理，但以前業務系統開發時架構比較落后，只支持PC端后臺應用，無法拓展到前端客戶的應用，app端、微信端、小程序端的應用更無法支撐，于是再找一家公司開發前端應用。同時，由于也缺乏CRM的應用，外購第三方CRM系統后，又無法有效集成，導致信息孤島越來越多，數據一致性、系統穩定性都變成了大問題。

諸如此類的問題還有很多，企業IT部門疲于應對業務部門多變的需求，忙于系統的縫縫補補，苦不堪言！

針對眾多企業的這種應用困境，既不是更換ERP系統，也不是簡單的購置一個前端的業務系統，最佳的解決之道就是引入具有強大技術底座支撐的商業創新平臺作為大中臺，作為更加彈性的業務實時處理系統，幫助企業構建輕前臺、大中臺、穩后臺的三層業務架構。

以數智營銷大中臺為例，要包含如下內容：

1、最底層是強大的技術平臺，滿足企業低代碼個性化開發及多系統的集成應用，如企業的中臺業務處理系統與TMS、物流一卡通、WMS、資金系統、OA系統的高效集成

2、中間層是中臺的核心內容，包括基礎數據管理、業務規則模型、業務單據管理。其中業務規則模型是核心，以營銷為例，包含價格管理、促銷管理、信用管理、返利管理、費用管理、配額管理、競拍管理、訂單路由、評測模型等支撐前端業務的模型及服務，通過這些規則的配置可靈活的支撐前端的業務應用。同時也包含了訂單、發貨、發票、回款等業務單據的管理，通過這些單據實現穩態ERP中業務單據的前移處理，可以更敏捷、更實時的處理業務。當然，哪些單據前移到中臺要根據當前ERP系統應用的深度及與多系統集成的程度有關，不能一概而論。

3、最前端是支撐面向客戶交易的B2B應用及面向營銷團隊的CRM應用。通過B2B交易側前端的應用，幫助企業直觀的展示商品及政策、客戶便捷高效的下單及支付、客戶自助進行提貨申請、發票查詢、訂單跟蹤、業務對賬。通過CRM應用，幫助企業實現客戶資產的全面管理、人員行為的規范、營銷推廣的高效執行及合理的費用投放、客戶開發及服務過程的規范、業務交易及行為數據的透視、目標績效的科學評估，賦能團隊高效作戰。前端應用，中臺的服務及數據是根基，基于中臺原生的B2B和CRM應用效果自然最佳。

4、有了在線交易的全量數據后，通過數據中臺對指標進行提取、加工，基于模型提供有價值的數據服務，更加精準的指導前端經營?；谥悄苤信_，通過AI技術，賦能團隊更高效的作戰。

新時代，是充滿不確定的時代，考驗的是長期戰略眼光、當下敏捷行動、實時糾正偏差的能力，企業唯有以后天的視角思考明天的格局，以明天的格局做出今天的決策，才能不悲觀、不迷茫，才能抓住長期的確定性！

業務在線、數據實時、數據服務、智能運營，是企業數字化時代轉型升級的關鍵！