近年來，人工智能技術快速發展，生成式AI的興起、多模態技術的融合，使得AI能夠對文本、聲音、圖像等多種信息融合起來進行綜合理解，這些技術革新極大地擴展了AI的應用領域和影響力。用戶只需要簡單的輸入文字或對話，AI就可以進行數據檢索、整理、分析和匯報，幫助我們快速得到想要的信息。

所以，當你向用友全新發布的智能助理——智友，詢問“幫我分析一華北分公司銷售收入下降的原因”時，智友能夠快速給出滿意的答案。

不僅如此，智友擁有上下文記憶，快速感知理解用戶意圖，能夠將復雜任務分解為一系列子任務，只需簡單對話，智友能夠輕松完成繁瑣業務操作，比如企業經營洞察、合同風險審核、智能生成報告、知識搜索與推薦等。

用友BIP在產品設計之初就將智能化作為一項核心能力，圍繞“智能+企業服務”的融合落地，用友制定了自己的AI產品設計價值觀，即“AI服務于人、AI融入業務、AI數據優先”。

AI將用戶從重復性、復雜性事務中解放出來，并提供知識和智慧的輔助，幫助用戶更好地進行決策和行動。用友明確將AI作為一個工具，其核心作用是“服務于人”。

首先，針對基礎性、復雜性、重復性的工作，AI可以替代人的工作，比如，用友BIP內置的智能收單機器人提供單據投遞簽收、影像掃描、發票查驗、單據稽核、紙質票據分揀等7*24小時的收單服務，替代人工完成多項工作；智能審核機器人以稽核規則為基礎，批量自動完成單據的自動審批與處理，360度無死角全面智能審核。在這些場景中，AI的作用是根據規則自動執行任務，從而將用戶從繁雜的事務中解放出來，讓“人”能夠聚焦更具高價值的工作層面；

更重要的是，AI能夠基于企業服務大模型YonGPT的先進技術，提供智能化問題洞察、分析、模擬測算，以及企業知識的智能搜索和推薦等，輔助用戶科學決策。在這類場景中，通過任務分解、算法模型、微服務調用等一系列技術過程，AI的作用是輸出數據分析結果或各類知識推薦、知識生成等，輔助“人”基于此做出更精準、科學的判斷或決策。

無論是哪一類場景，AI的核心都在于“服務于人”。在全新發布的用友BIP 3 R6中，可以在首頁呼喚智能助理——智友，也可以通過“三區一協同”（業務區、數據區、智能區、協同區）的產品界面，在業務操作過程中，通過AI隨時獲取專業數據、知識的輔助。

AI賦能、融入企業業務，讓企業核心運營與管理智能化，提升效率，創新發展。企業業務流程復雜，場景繁多，AI要解決企業的需求和問題，就必須融入業務。

要實現AI融入業務，就需要識別那些可以通過AI技術帶來顯著改進的業務流程或場景，需要深入的業務理解和創新思維。用友BIP設計了完善的智能化模型體系，包括從圖像/語音識別、規則引擎、RPA等基礎的AI感知層面，到數智員工、智能搜索、知識圖譜等認知層面，以及近兩年火熱的大模型、智能體，逐步深入的AI能力貫穿在各個業務領域的場景流程中。通過將AI與業務場景深度融合，以AI技術改造、重塑業務場景，幫助企業實現業務流程自動化、決策智能化，以及產品與業務模式創新。

比如，在營銷領域，用友BIP根據銷售預測模型，能夠基于歷史銷量的數據預測未來銷量，幫助企業實時應對需求波動，動態調整庫存，保障銷量最大化；針對傳統的設備維修中故障定位難、作業效率低、經驗共享難等諸多難點。用友BIP資產云基于企業服務大模型YonGPT，從語音報障、故障識別、方案推介、故障總結四個維度，為企業設備管理帶來全新的智能化維修模式體驗，輕松解決企業傳統維修方式的諸多挑戰。

數據是AI的基礎與前提，先建設AI相關的數據基礎設施與資源，再進行智能化創新。在數據準備方面，首先需要確保數據的質量，以支持有效的模型訓練，同時還需要考慮數據的多樣性，以避免偏見和過擬合。

在數據基礎設施方面，用友BIP基于數據平臺YonData，為企業提供了一個一站式數據采集、開發、治理、應用的數據底座，具備彈性適配領先的計算引擎、建模方式和信創體系，以支持HTAP場景、向量化、庫內批流一體的企業級超融合數據庫為高性能引擎，支持企業數據從采集到治理再到分析可視化的端到端生命周期管理。

作為企業數據服務的基石，數據平臺能夠將數據沉淀為數據資產，支持數據資產入表，實現企業級數據應用服務開箱即用，支持數據治理、運營及入表管理，確保數據準確性和一致性，為AI建設提供了必要的基礎設施與資源。

同時，用友BIP通過30多年業務積累，沉淀了覆蓋財務、人力、供應鏈等各個業務領域的高質量數據，這些都成為用友實現AI在企業服務落地的基礎。

用友BIP 3 R6以智能貫穿全產品，以“AI服務于人、AI融入業務、AI數據優先”的核心價值觀為牽引，基于AI全面升級重塑數智平臺和應用服務，實現AI在企業服務領域的深度融合落地。

從平臺、智能服務到交互方式，用友BIP構建了全棧的AI能力。在平臺層面，智能平臺以企業服務大模型YonGPT2.0為核心， 整合了機器學習、大模型、數字人、自動化等企業級智能技術，構建全面的智能化平臺能力，打造企業數智化大腦；在應用服務層面，基于智能平臺，用友BIP將AI與業務場景深度融合，以AI技術改造、重塑業務場景，實現業務流程自動化，以及業務場景孵化與創新，驅動智能化運營；在入口層面，用友BIP提供智友（智能助理、數智員工）及智能大搜（搜索入口）兩大智能交互框架，快速感知、快速回應，帶來以用戶為中心的極致數智體驗升級。

繼2023年7月在業界率先發布企業服務大模型之后，經過一年的發展與訓練，2024年8月YonGPT2.0正式發布，沉淀了財務、人力、供應鏈等垂直領域模型，并實現更強專業能力和完善的大模型訓練體系。YonGPT2.0與行業領先企業一起通過大模型平臺、結合行業/企業應用中的知識與數據，訓練提升行業/企業個性化的專業能力，將“繁雜的企業應用需求”與“通用大模型”之間的鴻溝連接起來，是深懂企業服務的大模型，成為企業AI應用新引擎。

圖為YonGPT2.0 架構圖

YonGPT2.0的專業能力更強，包括領域知識問答能力增強、PPT分析報告生成 、安全拒識能力、合同智能審核、合同生成 、API業務對象理解能力、標書生成、代碼生成&執行、表格理解能力等。

通過1個大模型平臺包括機器學習平臺、大模型工具鏈、AI Agent /RAG /RPA構建工具，2個應用框架（Agent、RAG）以及在應用中數據閉環，持續訓練提升YonGPT的專業能力，實現深懂企業服務。企業可以通過AI Agent（智能體）構建器，將用友BIP中的應用、業務知識等，快速構建成滿足各類場景需求的智能體，實現靈動化的企業應用創新。

基于YonGPT2.0的專業能力，用友BIP提供了3大智能產品服務，智能助理類似Copilot，作為業務的“副駕駛”，用戶只需與“智友”進行簡單的對話，就能輕松完成一系列繁瑣的業務操作，顯著提高工作效率；數智員工是企業在線雇傭（訂閱）的虛擬數字員工，有形象、有語音、有姓名、有工號，如同真實員工一般，充當企業內不同崗位角色，如稅務風險合規官、采購合規官等；針對企業大量、分散的私域非結構化數據，智能大搜能夠實現多類型數據的快速索引、精準定位，利用知識圖譜實現知識體系化，實現業務流程中的全程“感知式”知識伴隨，助力經驗傳承、科學決策。

除了企業服務大模型YonGPT之外，用友BIP的智能平臺YonAI為企業提供了完整了AIPaaS能力，整合了機器學習、大模型、數字人、自動化等企業級智能技術，持續構建AI服務為上層應用提供更豐富的智能業務場景，幫助企業實現智能化管理和運營，提高效率和競爭力。

用友BIP 3 R6支撐企業前端業務的快速創新，提供覆蓋財務、人力、供應鏈、營銷、采購、制造、研發、項目、資產及協同等10大核心領域的564個創新服務，是目前全球覆蓋領域最多的企業云服務群。

基于廣泛的領域覆蓋，用友BIP不斷增強數據、智能化能力，在業務場景中嵌入式數據應用服務、智能化應用，數智驅動重塑流程，提供了覆蓋十大領域、三個進階階段、四個主要方向的智能化應用場景，目前用友BIP 3 R6已經有50項數據應用服務，108項智能應用，實現數智服務能力的大升級。

覆蓋十大領域的全場景智能服務：用友BIP提供了包括“AI+財務、AI+人力、AI+供應鏈、AI+營銷、AI+采購、AI+制造、AI+研發、AI+項目、AI+資產、AI+協同”十大業務領域在內的智能服務場景，以AI技術改造、重塑業務場景，實現業務流程自動化、決策智能化以及產品與業務模式創新。

覆蓋智能化的三個層級階段：在企業數智化過程中，智能化的應用會經歷感知層、認知層、慧知層三個進階階段。用友BIP在感知層基于RPA、OCR、語音/圖像識別、規則引擎等技術，提供了包括智能審核、票據OCR識別、社保/報稅RPA等場景服務；在認知層，與NLP、VPA、數智員工、智能搜索、知識圖譜等技術，提供了智能填單、智能尋源、安環知識圖譜等場景服務；在慧知層，基于企業服務大模型、智能體技術，提供了智友、智能大搜、企業收入利潤經營分析、人才發現等服務。

聚焦企業服務的四個方向：用友BIP在企業服務的AI能力聚焦在四個方向，包括智能化業務運營（智能生單、智能審核、智能配料等）、自然化人機交互（知識問答、打開應用/報表等）、智慧化知識生成（營銷素材生成、崗位要求生成、績效評價生成等）、語義式應用生成（表單應用生成、集成代碼生成、MDR規則生成等）。

伴隨AI技術在企業服務領域的不斷深化和拓展，未來，用友將繼續迭代訓練YonGPT，并不斷豐富基于這個大模型的各類企業服務。用友希望通過包括用友企業服務大模型的用友BIP的創新產品和服務持續服務客戶的數智化建設與運營，讓數智化在中國和全球更多的企業與公共組織成功！